Politique de remboursement
Retours et remboursements
On veut que tu adores ton boucleur. Si ce n'est pas le cas, tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour le retourner, sans avoir à te justifier. C'est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi portugaise (Décret-loi n° 24/2014).
Comment retourner
- Envoie un e-mail à client@belleonda.store avec ton numéro de commande, en indiquant que tu veux retourner l'article. Si tu préfères, tu peux utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
- On te répond sous 24 heures (jours ouvrés) avec les instructions et l'adresse de retour.
- Envoie l'article dans les 14 jours suivant ta demande de retour, à l'adresse indiquée dans notre e-mail.
État de l'article
Tu peux essayer le boucleur comme tu le ferais en magasin. Merci de le retourner propre, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Si l'article montre une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation correspondante, comme le prévoit la loi.
Frais de retour
- Tu as changé d'avis : les frais de retour sont à ta charge.
- L'article est arrivé défectueux, abîmé ou ce n'est pas le bon : les frais sont pour nous, et on t'en envoie un autre gratuitement ou on te rembourse, au choix.
Remboursement
Nous remboursons le montant payé, frais de livraison initiaux compris (dans la limite de la livraison la moins chère que nous proposons), sous 14 jours après réception de ta demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que tu nous envoies la preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé.
Garantie légale
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison (Décret-loi portugais n° 84/2021). Si le boucleur tombe en panne ou ne fonctionne pas comme décrit, écris-nous à client@belleonda.store et on s'en occupe : réparation, remplacement ou remboursement, selon la loi.
Formulaire de rétractation (copie-le et envoie-le par e-mail si tu veux)
À : Belle Onda, client@belleonda.store
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ______
Commandé le : ______ / Reçu le : ______
Nom : ______ Adresse : ______
Date et signature (uniquement sur papier) : ______