Política de reembolso
Devoluções e reembolsos
Queremos que adores o teu modelador. Se não for o caso, tens 30 dias a contar da data em que recebeste a encomenda para o devolver, sem teres de explicar porquê. Este prazo é mais longo do que os 14 dias de direito de livre resolução previstos na lei (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Como devolver
- Envia um e-mail para client@belleonda.store com o número da encomenda e a indicação de que queres devolver o artigo. Se preferires, podes usar o formulário de livre resolução no fim desta página.
- Respondemos em até 24 horas (dias úteis) com as instruções e a morada de devolução.
- Envia o artigo no prazo de 14 dias após nos teres comunicado a devolução, para a morada que te indicarmos no e-mail.
Estado do artigo
Podes experimentar o modelador como farias numa loja. Pedimos que o devolvas limpo, com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original. Se o artigo mostrar uso para além do necessário para o experimentar, podemos descontar ao reembolso a desvalorização correspondente, como prevê a lei.
Custos de envio da devolução
- Desististe da compra: os portes de devolução ficam a teu cargo.
- O artigo chegou com defeito, danificado ou errado: os portes ficam por nossa conta, e enviamos outro sem custos ou devolvemos o dinheiro, à tua escolha.
Reembolso
Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio originais (até ao valor do envio mais barato que oferecemos), no prazo de 14 dias após recebermos a tua comunicação. Podemos esperar até recebermos o artigo, ou até nos enviares o comprovativo de envio, se isso acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste.
Garantia legal
Todos os nossos artigos têm a garantia legal de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o modelador avariar ou não funcionar como descrito, escreve-nos para client@belleonda.store e resolvemos: reparação, substituição ou reembolso, nos termos da lei.
Formulário de livre resolução (copia e envia por e-mail, se quiseres)
Para: Belle Onda, client@belleonda.store
Comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte bem: ______
Encomendado em: ______ / Recebido em: ______
Nome: ______ Morada: ______
Data e assinatura (só se for em papel): ______