Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a client@belleonda.store. Te indicaremos por e-mail la dirección a la que debes enviar la devolución.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Puedes escribirnos siempre que tengas cualquier duda a client@belleonda.store.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos de inmediato si el artículo tiene defectos, está dañado o no es el que pediste, para que podamos valorar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu devolución, escríbenos a client@belleonda.store.